Сегодня деятельность отдела продаж во многих транспортных компаниях нередко выглядит как «черный ящик»: на входе — некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе — тот или иной финансовый результат. В такой ситуации контроль за ходом работы с клиентами и оценка действий каждого из менеджеров, как минимум, затруднены, а главное – приходится теряться в догадках: где скрыты резервы для повышения объема продаж?

Персональный подход к продажам претерпел, разумеется, изменения, в том числе получил звучное название "управление взаимоотношениями с клиентами", т.е. CRM (Customer Relationship Management)