Данный скрипт нам любезно предоставил Генеральный директор ООО «Экспертный совет» Белянкин Александр. Сайт компании ekspertnyjsovet.ru

Компания оказывает услуги консалтинга транспортным компаниям в т.ч. строит отделы продаж и настраивает CRM. 

Сценарий холодного звонка

Цель проекта: проведение презентации

Задачи проекта:

  • Выход на ЛПР;
  • Проведение презентации услуг;
  • Получение заинтересованности со стороны потенциального клиента в предлагаемых услугах, заявки на просчет грузоперевозки;
  • Назначение встречи ЛПР;
  • Уточнение о перевозке грузов из Китая.
  • Отправка коммерческого предложения/презентации.
    ЛПР (лицо, принимающее решение): Специалисты по транспорту/логистике, руководители компаний.

Секретарь

Оператор: Добрый день, меня зовут «Имя оператора», компания «Гелакси». Соедините меня, пожалуйста, с отделом логистики и/или грузоперевозкок.
Секретарь: По какому вопросу?
Оператор: По вопросу грузоперевозок.

Основной сценарий

Оператор: Добрый день, меня зовут «Имя», компания «Гелакси». Как я могу к вам обращаться?
Клиент: «ИО клиента» (зафиксировать)
Оператор: Очень приятно! «ИО клиента», скажите, пожалуйста, у Вашей компании есть необходимость в перевозке грузов?


• Да – далее по сценарию
• Нет – Конец
• Уточнить о возможном проведении тендера и кто и как принимает решение о выборе перевозчиков.

Оператор: «ИО клиента», мы хотим предложить Вам сотрудничество в области перевозок. Наша компания предлагает полный комплекс транспортных услуг по доставке груза «от двери до двери». Мы осуществляем международные перевозки грузов, а также доставку грузов по территории России и СНГ всеми видами транспорта – автомобильным, железнодорожным, морским, авиационным. Так же организуем таможенное оформление.

Мы предоставляем обширный сервисный пакет — гибкую систему тарифных планов, ответственность за условия доставки и сохранность Вашего груза, организацию страхования и сопровождения грузов вооруженной охраной. Наша ответственность экспедитора застрахована в страховой компании ВСК.

Оператор: Какие направления Вас интересуют (какие направления грузоперевозок вас интересуют и т.п.)

Вариант 1 [Москва и МО, Россия автотранспорт] – по Москве и Московской области доставляем различным транспортом от 1,5 тонн до 20 тонного автомобиля. Есть специализация по доставке в торговые сети, Метро, Ашан, Лента и др.
Примечание (Если строительная компания) При перевозке по Москве и области используем различные открытые машины.
«ИО клиента», в данный момент у Вас есть проект для расчета стоимости перевозки?
• Да — переход к Анкете
• Нет – переход к отправке КП

Вариант 2 [контейнерные перевозки по России железной дорогой] – Мы предлагаем услуги по отправке грузов в универсальных контейнерах с различных станций московского железнодорожного узла. Арендованный и привлечённый парк крупнотоннажных универсальных контейнеров и наличие подвижного состава для их перевозки позволяет получать нашим Клиентам конкурентоспособные ставки на контейнерные перевозки.
«ИО клиента», в данный момент у Вас есть проект для расчета стоимости перевозки?

• Да — переход к Анкете
• Нет – Для сравнения цен и условий сотрудничества с нашей компанией предлагаем Вам просчитать уже реализованный проект — переход к Анкете

Вариант 3 [Международка автотранспорт]
Оператор: осуществляем автоперевозки из Европы, Турции в страны СНГ, транспорт различный от 82 м3 до 120м3 автомобилей, рефрижераторы.
«ИО клиента», в данный момент у Вас есть проект для расчета стоимости перевозки?
• Да — переход к Анкете
• Нет – Для сравнения цен и условий сотрудничества с нашей компанией предлагаем Вам просчитать уже реализованный проект — переход к Анкете

Вариант 4 [перевозки из Китая (Юго-Восточной Азии), Индии, Пакистана, таможенные услуги]
 Оператор: Специализируемся на доставке контейнерами по морю, железной дорогой. Маршруты перевозки через различные морские порты, Дальнего Востока, Новороссийск, Санкт-Петербург, Украину, Финляндию, Прибалтику. Минимизация расходов по транспортировке и таможенному оформлению. Организация и сопровождение внешнеэкономических сделок с продажей Вам растаможенного товара на территории России.
Таможенное оформление импортных и экспортных грузов на различных таможнях.

«ИО клиента», в данный момент у Вас есть проект для расчета стоимости перевозки?

• Да — переход к Анкете
• Нет – Для сравнения цен и условий сотрудничества с нашей компанией предлагаем Вам просчитать уже реализованный проект — переход к Анкете
[отказ] – «ИО клиента», могу я уточнить, по какой причине Вы отклоняете наше предложение? – зафиксировать причину отказа — действовать в зависимости от ответа клиента
Уточнить о возможном проведении тендера или когда можно вновь обратиться по данному вопросу.
[сотрудничаем с другой компанией] – Для сравнения цен и условий сотрудничества с нашей компанией предлагаем Вам просчитать реализованный или планирующийся проект. Вы сможете на конкретном примере убедиться в преимуществах сотрудничества с нашей компанией – переход к Анкете
[просит решить вопрос по телефону] – зафиксировать ФИО, должность, контактный телефон, дату и время звонка специалиста
[все предложения только по e-mail/факсу] – переход к Отправке КП

Анкета

Вопрос 1. Какой груз необходимо перевезти (вид, объем, вес) (для Международной — стоимость груза)
Вопрос 2. Маршрут перевозки? (для Международной — город, либо квадрат)
Вопрос 3. Каким транспортом Вы обычно возите, какой предпочитаете?
Вопрос 4. Когда планируется перевозка?
Вопрос 5. Перевозят ли грузы из Китая?

Отправка КП

Оператор: Я готов(а) записать ваш е-mail, продиктуйте, пожалуйста, по буквам.
Клиент: client@company.ru (зафиксировать)
Оператор: «ИО клиента», уточните, пожалуйста, Вашу фамилию, должность и телефон.
Клиент: «фамилия», «должность», 000-00-00 (зафиксировать)
Оператор: «ИО клиента», спасибо, что уделили мне время. Наш специалист свяжется с Вами завтра, чтобы предоставить расчет стоимости, ответить на Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества, когда Вам будет удобно: в первой или второй половине дня?
Клиент: «дата», «время» (зафиксировать)
Оператор: По всем возникающим вопросам Вы можете связаться с нами по телефону (495)…… или посмотреть информацию на сайте www.glx.su. Будем рады начать с Вами сотрудничество. Всего доброго, до свидания!

Возможные вопросы и ответы на них

Какие у вас расценки?

А какие интересуют: по Москве, России или Международные? По Москве и МО – высылаем прайс, по России – прайс на основные направления, по Международке нужно рассчитывать расценки, вышлем по эл.почте!

Возите ли вы сборные грузы?

Да возим, Доставка мелких грузов от 100 кг до полутора тонн; Перевозка товаров весом более полутора тонн; Срочная доставка или доставка ко времени.

Осуществляете ли перевозку авто, ж/д, авиа, морским транспортом?

Да, конечно, предложение услуг компании Гелакси охватывает весь комплекс транспортных потребностей клиентов и способно частично или полностью интегрировать логистическую цепочку.

Можете ли перевезти груз из/в Китай, СНГ, Европа, США, любая точка мира?

Конечно, мы перевозим по очень выгодным тарифам грузы из Китая, а так же можем доставить груз и из других точек мира. Давайте сделаем для вас просчет вашей планируемой/типичной перевозки?

Прохождение секретарского барьера

Секретарь
Чем я могу Вам помочь/я могу послушать

Оператор
Вы занимаетесь вопросами перевозок Вашей компании?
• Да – провести презентацию
• Нет – попросить соединить с ЛПР

Секретарь
Лучше вышлите нам предложение по e-mail/факсу

Оператор
Перед тем как мы направим Вам предложение необходимо уточнить несколько существенных моментов, на основе которых мы предложим именно ту информацию, которая будет наиболее актуальна для «ЛПР». Соедините меня, пожалуйста, с «ЛПР», это займет всего несколько минут.

Секретарь
Вы знаете, нас это не интересует.

Оператор

Простите, а Вы уполномочены принимать решения по данному вопросу? Может ввести «ЛПР» в курс дела, я уверена, что он с интересом отнесется к нашему предложению.

Секретарь
Мы уже сотрудничаем с другой компанией.

Оператор

Всегда нужно иметь возможности для сравнения. Наши предложения могут оказаться интересными и выгодными. Я уверена, что Ваше руководство с интересом отнесется к нашему предложению.

Секретарь
В настоящее время «ЛПР» нет на месте. Я могу чем либо помочь?

Оператор

Да, подскажите, пожалуйста, когда он будет? / С кем я еще могу переговорить?
Комментарии: уточнить ФИО другого сотрудника и должность/продолжать работу с ним.

Секретарь
«ЛПР» будет сегодня после 15.00

Оператор

Спасибо, я обязательно перезвоню, всего доброго, до свидания.

Секретарь
В нашей компании сначала все предложения поступают по e-mail/факсу, наше руководство их рассмотрит и, в случае заинтересованности свяжется с Вами

Оператор

Хорошо. Мы направим адресную информацию. Подскажите, пожалуйста, имя, отчество и фамилию «ЛПР» и адрес электронной почты.

Секретарь
Направьте на компаниюслучае заинтересованности свяжется с Вами

Оператор

Вы, как профессионал, прекрасно знаете, что направление безымянной информации – это нарушение правил бизнес этикета, что, наверное, в первую очередь не понравится вашему руководству, а также не приветствуется нашим руководством. Поэтому для соблюдения необходимых формальностей уточните, пожалуйста, правильность написания имени, отчества и фамилии вашего «ЛПР», а также адрес его эл. почты.