Должностная инструкция Коммерческого директора

Образец должностной инструкции Коммерческого директора и другие должностные инструкции. Статья для коммерческого директора для поднятия продаж в компании

Консультации по маркетингу и продажам +7(499)404-18-38

Должностная инструкция Коммерческого директора

(название учреждения, организации)

УТВЕРЖДАЮ

(уполномоченное лицо)

(ФИО, подпись)

«___» ______________ 202_ г.

Должностная инструкция Коммерческого директора

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Коммерческого директора.
1.2. Коммерческий директор относится к категории руководителей.
1.3. Назначается на должность и освобождается от должности, в установленном действующим трудовым законодательством порядке, приказом генерального директора предприятия.
1.4.Коммерческий директор непосредственно подчиняется Генеральному директору.

1.5. Квалификационные требования к Коммерческому директору:

1.5.1.Высшее профессиональное образование;
1.5.2.Навыки работы по специальности не менее 3 лет;
1.5.3.Знания основ транспортного законодательства;
1.5.4.Знание основ трудового законодательства;
1.5.5.Знать назначение и основные технико-эксплуатационные характеристики подвижного состава;

1.6.Коммерческий директор должен уметь:

1.6.1.Планировать свою деятельность и отдела;
1.6.2.Анализировать информацию и формировать отчеты;
1.6.3.Организовывать деятельность подчиненных сотрудников;
1.6.4.Самостоятельно принимать решения в рамках должностных обязанностей и добиваться их исполнения;
1.6.5.Работать на персональном компьютере, на уровне уверенного пользователя, знать основные офисные приложения, используемые в предприятии программы;
1.6.6.Уметь вести деловые переговоры и переписку.

1.7. Коммерческий директор должен знать:

1.7.1. Конъюнктуру рынка логистики;
1.7.2. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы по организации перевозочной деятельности;
1.7.3. Производственные мощности предприятия.
1.7.4.Порядок разработки коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
1.7.5.Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.
1.7.6.Цели предприятия; распределение обязанностей между подразделениями предприятия,
1.7.7. Профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
1.7.8. Закономерности развития рынка и спроса на услуги;
1.7.9. Теорию организации перевозок и менеджмента и уметь применять на практике;
1.7.10. Основы транспортного законодательства, нормативные документы по вопросам организации перевозок, регламентирующие транспортные перевозки; правила погрузки и транспортировки;
1.7.11. Обслуживаемую клиентуру;
1.7.12. Основы экономики, менеджмента, маркетинга;
1.7.13. Порядок разработки коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
1.7.14. Организацию производства, труда и управления;
1.7.15. Основы трудового законодательства;
1.7.16. Инструкции и распоряжения вышестоящего руководства;
1.7.17.Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
1.7.18. Правила внутреннего трудового распорядка, действующие на предприятии;
1.7.19.Основы рекламы, методы проведения рекламных кампаний;
1.7.20.Основы делопроизводства;
1.7.21.Основы управления персоналом;
1.7.22.Этику делового общения.

1.8.В работе руководствуется: методическим и другими руководящими материалами в области организации транспортных перевозок, действующим таможенным законодательством если оно применимо к осуществляемым перевозкам, «Должностной инструкцией», «Положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения», указаниями вышестоящих руководителей.
1.9.Использует в работе технические средства каналы связи, компьютерную технику, телефоны, факсы, прочее офисное оборудование.
1.10.Обеспечивает: сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работы подчиненных; применение принципов материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы отдела.

1.11.Функции выполняемые Коммерческим директором:

1.11.1.Руководство отделом продаж и разработка стратегии для отдела продаж;
1.11.2.Обеспечение повышения продаж и доходности предприятия;
1.11.3.Контроль и анализ хода выполнения перевозок;
1.11.4. Организация работы по повышению квалификации сотрудников отдела;
1.11.5.Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных актов по охране труда;
1.11.6.Руководить разработкой и внедрением прогрессивных технологий и методов работы;
1.11.7.Принимать меры к своевременному заключению договоров с клиентами;
1.11.8.Организовывать изучение потребностей экономики в перевозках, выявление характера, объема и направления потоков грузов и подвижного состава;
1.11.9.Контролировать и анализировать клиентскую базу, базу контрагентов и выполнение договорных обязательств;
1.11.10. Организовывать своевременное и качественное оформление установленных форм учета и отчетности по перевозкам и отделу;
1.11.11.Нести ответственность за организацию охраны труда в отделе.
1.12.В период временного отсутствия Коммерческого директора его обязанности возлагаются на Генерального директора.
1.13. В случае изменения условий выполнения работ вышестоящий руководитель готовит предложения об изменении настоящей должностной инструкции, которые оформляются в виде служебной записки на имя генерального директора и утверждается генеральным директором.

2. Задачи и должностные обязанности Коммерческого директора:

2.1. Организация и координация деятельности отдела продаж.

2.1.1. Контролирует подготовку и заключение в установленном порядке договоров со сторонними организациями, связанные с выполнением основных функций и задач отдела и их выполнение.
2.1.2. Осуществление оперативного контроля Коммерческий директоров по продажам, руководство отделом прямых продаж.
2.1.3. Составление отчетов по итогам продаж, ведение иной отчетной и рабочей документации.
2.1.4.Внедренение новых программ мотивации.
2.1.5.Содействие развитию долгосрочных партнерских отношений с клиентами.
2.1.6.Анализ и систематизация клиентской базы предприятии.
2.1.7.Распределение клиентов и запросов на перевозки между Коммерческий директорами отдела продаж.
2.1.8.Организация обучения, повышения квалификации Коммерческий директоров отдела.
2.1.9.Осуществление подбора Коммерческий директоров в отдел продаж, создание и обучение эффективной команды Коммерческий директоров по продажам.
2.1.10.Контролировать внешний вид, состояние рабочих мест и дисциплину;
2.1.11.Контролирует выполнение сотрудниками должностных обязанностей, инструкций, приказов и распоряжений, принятых в предприятии.
2.1.12.Контролирует исполнение заказов на грузоперевозки и оказание сопутствующих перевозке транспортных услуг.
2.1.13.Изучает поступающие претензии, рекламации, коммерческие акты на качество предоставляемых транспортных услуг, принимает меры по предупреждению их возникновения и предлагает меры по их устранению.
2.1.14.Непрерывно повышает уровень своей квалификации, находится в курсе тенденций развития отрасли.
2.1.15.Формирует бюджет отдела. Анализирует затраты на отдел и издержки отдела.
2.1.16.Координирует взаимодействие отделов предприятии в соответствии с разработанными и утвержденными технологическими системами;
2.1.17.Контролирует правильность и своевременность исполнения поставленных задач сотрудниками отдела;
2.1.18.Контролирует соблюдение сотрудниками отдела продаж принятых схем документооборота, правил и сроков подготовки и сдачи документов в другие структурные подразделения предприятии;
2.1.19.Замещает сотрудников отдела.
2.1.20. Планирование продаж, ответственность за выполнение плана продаж.

2.2. Перспективное и текущее развитие предприятии.

2.2.1. Совместно с генеральным директором и участниками общества – перспективное и текущее планирование работы предприятии, обеспечение эффективного использования ее ресурсов.
2.2.2. Совместно с генеральным директором и участниками общества – разработка стратегии по расширению портфеля услуг, поиск новых возможностей для развития присутствия предприятии на рынке.
2.2.3. Определение торговой политики предприятии, определение географии работы предприятии, формулирование и внедрение региональных стратегий продаж;
2.2.4. Совместно с генеральным директором – разработка различных программ повышения продаж (торговый маркетинг: специальные акции, включая составление их бюджета; бонусные программы и т.д.).
2.2.5. Разработка ценовой политики по каждой услуге.
2.2.6. Участие в организации логистики – создание необходимой структуры для перевозок, а также поиск новых поставщиков транспортных и складских услуг.
2.2.7. Участие в разработке бюджета предприятии на финансовый год (включая маркетинг- и Sales-бюджеты), утверждение бюджетов и отслеживание их исполнения.

2.3. Организация работы с клиентами и организация продаж услуг предприятия.

2.3.1. Устанавливает деловые контакты, развивает взаимосвязи с потенциальными и существующими клиентами посредством телефонных и электронных средств связи, личных встреч:
-осуществляет звонки и встречи с клиентами с которыми ранее не имели ни каких контактов;
-ведёт телефонные переговоры с потенциальными и существующими клиентами направленные на увеличение продаж услуг предприятии;
-направляет информацию по электронной почте или иным электронным каналам связи;
-подготовка и проведение личных встреч с клиентами: потенциальными, работающими с компанией;
-подготовка и проведение презентаций услуг предприятии, как для текущих, так и для потенциальных клиентов;
-проводит переговоры, готовит проекты договоров, согласовывает условия работы, заключает договоры с новыми клиентами.
2.3.2. Организация и ведение продаж услуг предприятии:
-поиск и передача в работу Коммерческий директорам по продажам потенциальных клиентов;
-обращение к потенциальным клиентам с предложением использовать услуги предприятии;
-организация работы с впервые обратившимися клиентами;
-поддержание деловых отношений с базовыми (ранее заключившими договор) клиентами;
-ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации и направленных на то, что бы клиенты пользовались услугами предприятии;
-оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения ответственных за оперативную работу сотрудников;
-выяснение потребностей клиентов по услугам, реализуемой организацией, согласование договоров, контрактов, цен на услуги и оперативной работы с клиентами на этапе заключения договора с клиентом;
2.3.3.Оусуществление привлечения целевых клиентов предприятии:
-анализ деятельности конкурентов и получение маркетинговой информации о рынке;
-сбор информации о клиентах в различных средствах массовой информации и иных источниках для использования в планировании собственной работы и работы Коммерческий директоров по продажам направленной на увеличение продаж;
-выявление целевых потребностей клиентов;
-подготовка проектов коммерческих и тендерных предложений для клиентов;
2.3.4.Осуществляет контроль клиентов после заключения клиентом договора и начала работы с компанией:
-поддержание лояльности клиентов к предприятии;
-оперативное взаимодействие со всеми подразделениями предприятии по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов;
-проведение текущей оперативной работы, обеспечивающей удовлетворение потребности клиента в транспортных услугах;
-реализация специальных программ скидок и бонусов, других акций, при наличии соответствующих решений руководства предприятии;
-анализ качества предоставляемых клиентам услуг.
2.3.5. После заключения клиентом договора, контролировать заведение Коммерческий директором по продажам документа называемого «Файл клиента» с описанием отношений с клиентом, перевозимом грузе, взаиморасчётах ,тарифах и иную информацию с последующей передачей этого документа в отдел логистики, бухгалтерию (финансовый отдел), другие отделы осуществляющие непосредственно перевозку грузов клиента. Порядок передачи и подготовки документации оговаривается дополнительно и может быть изменён решением руководителя предприятии.
2.3.6. Изучает поступающие претензии, рекламации, коммерческие акты на качество предоставляемых транспортных услуг, принимает меры по предупреждению их возникновения.
2.3.7. Изучает тарифы и спрос на предоставляемые транспортные услуги с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике.
2.3.8. Организует сбор информации от клиентов об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, претензиях и жалобах; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах.
2.3.9. Выявляет у текущих клиентов потенциальных пользователей услугами, перспективные направления перевозок, дополнительные возможности использования услуг для повышения уровня продаж предприятии.
2.3.10. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
2.3.11. Обеспечивает сохранность коммерческой тайны клиентов и предприятии.
2.3.12. Обеспечивает своевременное предоставление необходимой отчетности, как ведущуюся самостоятельно, так и подготавливаемую Коммерческий директорами по продажам:
— ведение действующих в предприятии отчетов;
— подготовка других видов отчетности по требованию вышестоящего руководителя.
2.3.13.Принимает участие в разработке и внедрении стандартов предприятия, инструкций, сроках и условиях платежа, а также мероприятий по соблюдению режима экономии.
2.3.14. При заключении договора проводить проверку документов требуемых при заключении договора, при их отсутствии собрать у клиента требуемый пакет документов либо потребовать данные документы у подчинённого ответственного за заключение договора.
2.3.15. Отвечает за согласование с отделами предприятии подготавливаемые для заключения договора и контракты

2.4 Основными показателями эффективности работы являются:

2.4.1.Ежегодное, ежеквартальное, ежемесячное увеличение продаж предприятии и увеличение дохода предприятии;
2.4.2. Увеличение клиентской базы предприятии заключающееся в постоянное привлечении новых клиентов и заключение новых договоров с клиентами;
2.4.3. Исполнение своих обязанностей;
2.4..4. Соблюдение общепринятой деловой практике и обычаев взаимоотношений с коллегами по работе, контрагентами и соответствующие принятые в деловой практике нормы поведения.
2.5.В случае опоздания на работу или отсутствия на работе заблаговременно или в разумные сроки информирует своего непосредственного руководителя об этом.
2.6.Заранее планирует свой отпуск, при необходимости дополнительного отпуска за свой счёт, изменении графика запланированных отпусков, готовит служебную записку на Генерального директора.
2.7. Соблюдать правила трудовой дисциплины принятой на предприятии.

3. Права

Коммерческий директор вправе:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы предприятии и сотрудников предприятии, в т.ч. других подразделений предприятии.
3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
3.5. Запрашивать лично или по поручению Генерального директора от руководителей подразделений предприятия и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.6. Привлекать сотрудников всех структурных подразделений к решению задач, возложенных на него.
3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.8. На оснащение рабочего места канцелярскими принадлежностями, оргтехникой и в соответствие с правилами техники безопасности.

4. Ответственность

4.1.Несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей; за разглашение сведений, имеющих конфиденциальный характер; за несоблюдение трудовой и производственной дисциплины в соответствии с внутренними документами Предприятии и действующим законодательством РФ, за несоблюдение правил, норм, инструкций по охране труда.
4.2.Контроль выполнения обязанностей, возложенных данной инструкцией на Коммерческого директора , осуществляет Генеральный директор.
4.3.Наложение дисциплинарных взысканий на Коммерческого директора за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязанностей проводится на основании приказа Генерального директора.
4.4. Несёт ответственность за исполнение законодательных норм РФ, внутреннего трудового распорядка предприятии и настоящей должностной инструкции.

5. Внутренние взаимоотношения

5.1.С сотрудниками своего отдела, руководителями и сотрудниками других подразделений предприятия — по вопросам в сфере своей компетенции.
5.2. Со всеми структурными подразделениями предприятия — по вопросам, связанным с взаимодействием с клиентами, перевозчиками и организацией продаж.

6. Квалификационные требования

6.1.Должен обладать компьютерной грамотностью (уверенный пользователь: навыки работы с программами Word, Excel, PowerPoint), навыками телефонной коммуникации.
6.2.Знать современные инструменты интернет маркетинга и уметь применять их на практике.
6.3.Уметь строить работу коммеречского отдела через CRM-программу.
6.4.Для успешного выполнения своих обязанностей должен уметь анализировать и планировать свою работу, уметь работать независимо и принимать решения, быть коммуникабельным, обладать следующими качествами: пунктуальностью, аккуратностью, стрессоустойчивостью.

7. Режим работы

7.1. Режим работы Коммерческого директора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на Предприятии.
7.2. По дополнительному соглашению, отражённому в трудовом договоре или на основании утверждённой служебной записки на имя Генерального директора, режим работы может быть изменён и отличаться от установленного в Правилах внутреннего распорядка.
7.3. Для решения вопросов связанных с производственной необходимостью Коммерческий директор может выезжать в служебные командировки.

СОГЛАСОВАНО:

Руководитель структурного подразделения: ________(подпись) ________(ФИО) «____» ____ ____г.

С инструкцией ознакомлен: ________(подпись) ________________(ФИО) «____» __________ ____г.