Как увеличить продажи в компании
Если вы управляете бизнесом, вы, скорее всего, составили список общих целей, которые означают для вас успех. Для большинства компаний одной из самых важных целей является увеличение продаж.
Можно дать общие рекомендации:
1. Внедрите CRM — программу по учёту клиентов и контролю менеджеров по продажам.
2. Контролируйте менеджеров, ставьте планы, проводите общие отчётные собрания.
3. Для новичков создайте скрипты продаж своих услуг, их можно собрать от ваших лучших МП во время их общения с клиентами и во время тренингов и собраний с помощью коллективного мозгового штурма.
4. Обучайте МП. Введите программу обучения новичков, проводите внутренние тренинги (если нет возможности для внешних), заведите библиотеку в отделе продаж.
5. Усильте маркетинг направленный на лидогенерацию (получение большего количества горячих запросов). Этого можно добиться с помощью рекламы и/или органического продвижения в сети интернет своей компании. E-mail рассылок и другими онлайн и оффлайн инструментами маркетинга.
Как увеличить продажи с помощью CRM
Хотя есть несколько способов сделать это, один из самых верных способов как увеличить ваши продажи, так и сделать ваших клиентов счастливыми в долгосрочной перспективе-это внедрение программного обеспечения CRM.
- Это особенно важно, если вы ведете бизнес электронной коммерции, которому не хватает важного личного взаимодействия, от которого выигрывают крупные компании.
Давайте углубимся в то, как вы можете повысить свои продажи, производительность и удовлетворенность клиентов, внедрив CRM-систему в свой бизнес.
Проблемы бизнеса без CRM-системы
Если в вашем бизнесе отсутствует какая-либо функциональность CRM, то вы, скорее всего, столкнетесь с рядом проблем, которые могут нанести реальный ущерб успеху и росту вашей компании.
Давайте рассмотрим некоторые из них, с которыми вы, возможно, сталкиваетесь прямо сейчас.
- Отсутствие организации запросов клиентов
Без CRM-системы, которая автоматически фиксирует каждый запрос от клиентов, можно легко потерять их. Если вы потеряете корреспонденцию клиента или не ответите на нее, клиенты могут истолковать это как игнорирование и разочарование.
Конечно, это кошмар для бизнеса: по данным PwC, 1 из 3 клиентов оставит любимый бренд после одного неудачного опыта.
- Слишком долго отвечаете клиентам
Отсутствие организации коммуникации с клиентами также может повлиять на своевременность ваших ответов на обращения. Без программного обеспечения CRM на вашей стороне вам и вашей команде придется работать с каждым клиентом вручную по различным каналам без какой-либо синхронности. Этот процесс может занять гораздо больше времени без системы автоматизации и организации всех этих каналов и клиентов. Не говоря уже о том, что легко ответить не тому клиенту случайно, что выглядит непрофессионально и еще больше задерживает ответ.
- Отсутствие административной организации
Хотя в названии “CRM” есть слово «клиент», эти системы обычно предоставляют компаниям функциональные возможности, которые улучшают как внешние, так и внутренние процессы. Если в вашем бизнесе отсутствует CRM-система, становится трудно правильно распределить проблемы и задачи вашей команды, чтобы обеспечить заботу обо всех ваших клиентах (и чтобы все члены вашей команды выполняли свою работу).
- Нет простого способа персонализировать себя
Одним из наиболее эффективных способов привлечения и удержания клиентов является персонализация пути покупателя.
По данным Salesforce, 66% потребителей говорят, что они, скорее всего, поменяют бренд, если почувствуют, что к ним относятся как к числу, а не как к отдельному человеку.
Если у вас нет автоматизированной системы, которая организует всю информацию о ваших клиентах, становится невозможным управлять, отслеживать и таргетировать всех ваших клиентов на индивидуальной основе и создавать целевые маркетинговые кампании.
- Слишком много тратите на привлечение клиентов
Снова и снова доказывается, что удержание клиентов дешевле, чем приобретение новых: по данным Invesp, выход на рынок для нового клиента в 7 раз дороже, чем для существующего.
Без программного обеспечения CRM вам может быть трудно отслеживать всех ваших клиентов без какого-либо организованного способа связать их заказы с их профилями клиентов и постоянно взаимодействовать с ними, чтобы стимулировать повторные покупки.
Как CRM-системы устраняют эти проблемы?
Использование CRM-системы в наборе инструментов вашего бизнеса может решить все эти проблемы и многое другое, в конечном счете повысив ваши продажи в процессе работы.
На самом деле, по данным Salesforce, CRM-приложения доказали, что увеличивают продажи на 29%, повышают производительность продаж на 34% и повышают точность прогнозов на 42%.
Давайте рассмотрим, как работает CRM-система и как вы можете избежать вышеупомянутых проблем.
- Управление клиентами и лидами
С помощью CRM-системы вы можете отслеживать взаимодействие между клиентом и компанией по всем доступным контактным точкам, включая контактные формы, поисковые системы, электронные письма, телефонные звонки, социальные сети, чат, и многое другое. Все эти взаимодействия легко доступны в организованной системе, что позволяет представителям службы поддержки клиентов отвечать на запросы, а командам продаж отслеживать данные о лидах. С помощью этого упрощенного процесса проще отвечать клиентам быстрее.
Не говоря уже о том, что удержать клиентов намного проще, когда у вас всегда есть вся информация об их прошлом заказе.
- Маркетинг, продажи и автоматизация рабочих процессов
Как правило, CRM-системы предоставляют продавцам различные автоматизированные процессы, которые упрощают повторяющиеся задачи (которые могут быть легко ошибаться при выполнении вручную). Эта автоматизация, в тандеме с организацией, делает опыт клиента простым для персонализации. Одним из способов сделать это в CRM-системах является создание групп клиентов, которые распределяют клиентов по сегментам, которые автоматически предоставляют им персонализированный опыт на основе цен, количества заказов или любого другого фактора, который вы хотели бы ввести.
- Отчетность и аналитика
Одна из самых продвинутых функций, включенных в большинство CRM-программ, — это инструменты отчетности и аналитики. Используя свою CRM-систему, вы можете получить представление о степени удовлетворенности ваших клиентов. Это не только показывает вам, где вы можете улучшить свои отношения с клиентами, но и где вы можете улучшить свое администрирование: эти данные могут показать вам, как работает ваша команда поддержки клиентов и какие возможности у вас есть.
Преимущества использования программного обеспечения CRM
Теперь, когда вы понимаете, насколько важна CRM-система для успеха и роста вашего бизнеса, давайте рассмотрим основные преимущества, которые вы увидите, когда начнете ее внедрять.
- Экономия денег
Сосредоточившись на удержании клиентов, а не на поиске новых, вы можете снизить затраты на привлечение клиентов. Как уже говорилось, удержание и продажа существующего клиента обходится значительно дешевле, чем блокировка совершенно нового.
- Повышение продаж
Программное обеспечение CRM предоставляет продавцам множество способов извлечь выгоду из существующей клиентской базы и увеличить объем продаж.
Один из способов сделать это-сегментация и маркетинг для своих клиентов на основе определенного поведения, которое с большей вероятностью приведет к увеличению конверсии. Используя списки клиентов, вы также можете сразу же начать продавать этих клиентов, отправляя целевые электронные письма тем, кто, по вашему мнению, имеет наилучшие возможности для повторных покупок. Не говоря уже о том, что расширенные функции отчетности CRM-программного обеспечения могут помочь вам прогнозировать продажи и раскрывать возможности получения прибыли, которые в противном случае вы могли бы и не заметить.
- Оставайтесь организованными
По мере роста вашего бизнеса растет и ваша клиентская база. С большим количеством клиентов очень важно, чтобы вы могли легко найти каждого из них для взаимодействия, сегментации или любых других действий, которые вам нужно предпринять. Ваша команда продаж также нуждается в организации, обеспечиваемой CRM-системой, чтобы отслеживать лиды, с которыми нужно поговорить, чтобы преобразовать их.
- Получить автоматизацию
Работа с клиентами без соответствующего программного обеспечения может быть сопряжена с целым рядом утомительных ручных задач. При правильной автоматизации ваши данные, прогнозирование и связь могут быть сделаны без ручного ввода, что значительно экономит ваше время и деньги. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, создав группы клиентов, автоматизировать запросы на поддержку с помощью системы продаж и автоматизировать сбор данных с помощью инструментов отчетности и аналитики.
- Общайтесь лучше
Когда вся информация о ваших клиентах и лидах находится в одном месте, общение между вашей командой и вашими клиентами становится легким ветерком. Будь то ваша команда поддержки, извлекающая прошлые взаимодействия поддержки из профилей клиентов, чтобы лучше помочь клиенту, или ваша команда продаж, продающая лидам лучше, понимая их поведение, общение значительно улучшится с помощью существующей CRM-системы.
