Когда менеджер совершает обзвон клиентов, то в CRM с базой клиентов менеджер делает заметки по клиенту:

  • Какие темы интересны клиенту
  • Какие продукты/услуги интересуют клиента
  • Когда перезвонить клиенту в следующий раз
  • Предложение по какому продукты высылать клиенту
  • На каких условиях предоставляется возможность покупки
  • Срок дедлайна для покупки на специальных условиях
  • Какой бонус дается клиенту и на каких условиях

Если в компании нет CRM, то в отделе продаж должен работать администратор отдела продаж, и при прозвоне одного листа с базой клиентов менеджер по продажам передает заполненный лист администратору отдела продаж.

Администратор отдела продаж в свою очередь заносит данные по клиентам в программу учёта клиентов:
Если клиент не закреплен за менеджером отдела продаж, то администратор закрепляет клиента за менеджером.

  • Добавляет коммуникацию клиенту
  • Отмечает какие темы интересны клиенту
    Отмечает что клиент планирует приобретать в ближайшее время
  • Создает задачу клиенту о перезвоне
  • Создает сделку в программе
  • Создает сделку
  • Выбирает товар
  • Устанавливает стоимость на товар
  • В описании к сделке указывает какой бонус предоставляется клиенту
  • Отмечает менеджера по сделке
  • Отмечает Аудиторов по сделке
  • Выбирает соответствующий статус для сделки
  • Отправляет коммерческое предложение клиенту от имени менеджера по продажам

Если в отделе продаж не работает администратор отдела продаж, то менеджер занимается этим в конце рабочего дня после того, как прозвонил всех клиентов, которых надо прозвонить в течение дня.

Аббревиатуры для заметок

Для того, чтобы сэкономить время и не делать перерывы между звонками клиентов в отделе продаж введены определенные аббревиатуры, которые надо использовать для заметок по клиенту.
Аббревиатуры отмечаются в едином порядке и список аббревиатуру постоянно пополняется.


Последовательность заметок с использованием аббревиатур

  • По какому вопросу звонок клиенту
  • Коммерческое предложение
  • Какой продукт отправляется
  • Стоимость продукта
  • Дедлайн к покупке
  • Бонус
  • Бонусный продукт
  • Дедлайн к бонусу
  • Интересующие темы
  • Интересующие продукты
  • Когда перезвонить в следующий раз