Когда менеджер совершает обзвон клиентов, то в CRM с базой клиентов менеджер делает заметки по клиенту:
- Какие темы интересны клиенту
- Какие продукты/услуги интересуют клиента
- Когда перезвонить клиенту в следующий раз
- Предложение по какому продукты высылать клиенту
- На каких условиях предоставляется возможность покупки
- Срок дедлайна для покупки на специальных условиях
- Какой бонус дается клиенту и на каких условиях
Если в компании нет CRM, то в отделе продаж должен работать администратор отдела продаж, и при прозвоне одного листа с базой клиентов менеджер по продажам передает заполненный лист администратору отдела продаж.
Администратор отдела продаж в свою очередь заносит данные по клиентам в программу учёта клиентов:
Если клиент не закреплен за менеджером отдела продаж, то администратор закрепляет клиента за менеджером.
- Добавляет коммуникацию клиенту
- Отмечает какие темы интересны клиенту
Отмечает что клиент планирует приобретать в ближайшее время - Создает задачу клиенту о перезвоне
- Создает сделку в программе
- Создает сделку
- Выбирает товар
- Устанавливает стоимость на товар
- В описании к сделке указывает какой бонус предоставляется клиенту
- Отмечает менеджера по сделке
- Отмечает Аудиторов по сделке
- Выбирает соответствующий статус для сделки
- Отправляет коммерческое предложение клиенту от имени менеджера по продажам
Если в отделе продаж не работает администратор отдела продаж, то менеджер занимается этим в конце рабочего дня после того, как прозвонил всех клиентов, которых надо прозвонить в течение дня.
Аббревиатуры для заметок
Для того, чтобы сэкономить время и не делать перерывы между звонками клиентов в отделе продаж введены определенные аббревиатуры, которые надо использовать для заметок по клиенту.
Аббревиатуры отмечаются в едином порядке и список аббревиатуру постоянно пополняется.
Последовательность заметок с использованием аббревиатур
- По какому вопросу звонок клиенту
- Коммерческое предложение
- Какой продукт отправляется
- Стоимость продукта
- Дедлайн к покупке
- Бонус
- Бонусный продукт
- Дедлайн к бонусу
- Интересующие темы
- Интересующие продукты
- Когда перезвонить в следующий раз
Свежие записи
- Рекомендации для экспортёра в Китай
- Перевозчики из ЕС и европейские транспортные компании отказываются от ведения бизнеса в Британии
- Понятие «объёмного веса»
- Организация складского хранения
- Запланируйте свой рабочий день так, чтобы всё успеть
- Вопросы, которые нужно задавать клиенту на первой встрече
- Образец рекламного письма об изменениях в компании
- Коммуникационная карточка компании
- Что ждёт транспортную отрасль в 2021 году и далее.
- Ответ ООО на требование о предоставлении объяснений полученных убытков в 202_ году.