Логистика в электронной торговле для увеличения продаж
Логистика в электронной торговле для увеличения продаж

Логистика в электронной торговле для увеличения продаж

Логистика или доставка остается важным фактором, который поможет вам выиграть

Думаете о запуске бизнеса в онлайн? Об интернет-магазине, доставке еды?

У вас может быт отличный продукт, но именно доставка будет иметь важное значение, купят ли у вас.

Фактически, ваша политика доставки может привлечь новых покупателей, повысить лояльность к бренду и повысить уровень удовлетворенности клиентов!

Итак, вот ряд лучших практик доставки, которым вы должны следовать.

1. Выберите доставку на аутсорсинге.

Это может быть любая служба доставки, которая будет удовлетворять вашим условиям и удовлетворять требования клиентов. Скорость, аккуратность и многие другие.

2. Соберите «команду доставки»

Когда дело доходит до доставки, в вашей организации должно быть задействовано множество заинтересованных сторон. И это не только логисты, генеральный директор, начальник склада.

Сюда входит:

  • Маркетинг — их задача донести информацию до клиентов о процедурах доставки, новых возможностях и акциях, которые у вас проходят.

Они стимулируют сбыт продукции, они знают что должно быть всегда на складе, и что люди покупают охотней всего. Они могут отвечать и за веб-дизайн в вашей команде. Чтобы у вас на сайте провести A / B-тестирование и понять, насколько заметна и понятна информация о доставке на вашем сайте.

Понять, где и почему посетители проводят больше всего времени, как они ведут себя на вашем сайте итд.


Исполнитель — независимо от того, является ли эта команда внутренней или сторонней логистической компанией (3PL), они работают над тем, чтобы заказы были собраны, упакованы, маркированы и отправлены точно и вовремя; они также несут ответственность за управление возвратами. Они должны быть в состоянии ответить на такие вопросы, как: «Приведет ли эта рекламная идея к замедлению работы?» и «какие продукты возвращаются чаще всего?»

  • Обслуживание клиентов — это может быть команда продаж или менеджеров по работе с клиентами, единственная команда, которая будет напрямую общаться с вашими клиентами, поэтому их участие имеет решающее значение. Им необходимо понимать, как работают разные варианты доставки, какие рекламные акции проводятся в настоящее время, а также политику компании в отношении клиентов, у которых есть негативный опыт. Что делать с недовольным клиентом, как обменивать товар ит д.
3.Создайте свою стратегию доставки

Что вы хотите достичь с помощью этой стратегии? Каковы цели? Исходя из целей вашей компании и целей для отдела продаж, какова ваша цель по доставке товаров?

Некоторые пункты на стыке маркетинга, продаж и логистики, но они очень важны, если вы решили делать бизнес онлайн с доставкой продукции до клиентов.

  • Повышение конверсии

Если вы хотите, чтобы ваш продукт покупало больше людей, вы не можете ставить дорогую цену доставки, иначе они, вероятно, бросят свои покупки и уйдут к конкурентам. Сделайте несколько вариантов доставки, в том числе и самовывоз.

Покажите больше вариантов, чтобы клиент сам принял решение.

  • Увеличение стоимости заказа

Вы хотите, чтобы клиенты покупали у вас больше? Тогда ваша стратегия может заключаться в поощрении этого с помощью пороговых значений бесплатной доставки. Доставка от 5000 рублей бесплатно, например.

  • Увеличение аудитории

Хотите привлечь больше клиентов? А как насчет выхода на другие рынки? Другой регион, или даже страну? Просчитайте доставку ваших товаров в другие страны и изучите рынок

  • Уменьшение затрат

Просто хотите снизить свои расходы? Рассмотрите возможность поиска разных поставщиков услуг или, если вы занимаетесь доставкой самостоятельно, подумайте об одном. Это может снизить ваши операционные расходы, и вы часто можете получить более выгодные тарифы на доставку. К нам часто обращаются за помощью, просчитать доставку и посмотреть, где можно уменьшить затраты на логистику

Рассмотрите стратегию с несколькими перевозчиками или службами доставки

Часто нам не хочется тратить время и искать альтернативы. Однако, стоит просчитать и подобрать несколько партнеров и решений для доставки своих товаров клиентам.

Одна логистическая компания сможет уложиться в жесткие сроки доставки, а другая доставить нестандартный груз.

  • Правильная служба для правильной работы.

Когда дело доходит до обработки разных типов грузов, одни перевозчики могут оказаться лучше других.

Следуя подходу к доставке несколькими перевозчиками, вы должны выбрать перевозчика, который лучше всего подходит для каждой конкретной перевозки (например, внутренняя или международная доставка, негабаритные перевозки и т. Д.).

4.Снижение рисков

В любом бизнесе могут случаться кризисы или форс-мажоры. Когда вы зависите от одного поставщика, или одной логистической компании, это плохо. Если условия у логистического оператора ухудшаются, или они не могут выполнить ваш заказ, или снизился уровень сервиса, то вы быстро не сможете перестроить свои потоки заказов на другую логистическую компанию.

Вы можете обнаружить, что ваша транспортная компания стали неаккуратными, теряют груз, пакеты, хамят клиентам, и это влияет на вашу репутацию. Всегда имейте вариант для замены

  • Предложите бесплатную доставку.
    Вы можете сказать, что это невозможно, но большие магазины уже подошли к этому. И ваши клиенты тоже ожидают от вас возможности бесплатной доставки. Уже 9 из 10 клиентов говорят о том, что самым большим стимулом для покупок является бесплатная доставка.

Вдобавок ко всему, у современного потребителя есть много вариантов поэтому если вы не продаете очень нишевый продукт, который они не могут получить в другом месте, то с большей вероятностью покупатели будут искать продавца, который предложит бесплатную отправку.

Это означает, что вам придется согласиться с более низкой маржой прибыли на свой продукт или увеличить цену продукта, чтобы компенсировать разницу

  • Не забудьте про варианты быстрой доставки
    Больше 80% людей готовы подождать доставку товаров, если речь идет о бесплатной доставке. Однако, как показывает практика, люди готовы согласиться на платную, но быструю доставку. За скорость тоже готовы платить.

Было проведено исследование, и выяснилось, что когда речь идет о быстрой доставке, то имеется ввиду доставка в течение 1-3 дней. Другая стратегия — предложить бесплатную доставку, а затем доплату за ускоренную доставку, чтобы компенсировать стоимость!

Будьте прозрачны в отношении стоимости доставки
Если расчет доставки товара у вас стоит в самом конце покупки, то это плохая стратегия.

Покупатель оформляет заказ, узнает, что доставка дорогая, оставляет и уходит искать более интересные варианты для себя.

Если вы продаете что-то крупное, большое, или доставляете товары в регионы, то лучше вынести возможность для клиентов считать заранее стоимость доставки.

Вместо того чтобы навязывать им плату за доставку, вы можете принять систему фиксированной стоимости доставки, которая предусматривает предоплату, или позволить им ввести свой почтовый индекс до того, как они перейдут к оформлению заказа, чтобы стоимость доставки электронной коммерции могла быть рассчитана ранее в перевод.

Отправляйте товары надлежащим образом
Как упакован ваш товар, и каким его получит клиент, играет ключевую роль. Сейчас многие клиенты жалуются, что получают товар в разорванном, мятом, или поврежденном виде. И они такого не ожидают.

Стоит убедиться в то, что ваш товар упакован так, чтобы не повредить товар при транспортировке. Это уменьшит возврат товаров из-за повреждений и поломок.

Держите клиента в курсе доставки
Клиенты хотят знать статус своей доставки.

В ходе одного опроса, 82% потребителей заявили, что важно, чтобы розничные продавцы про активно сообщали о каждом этапе выполнения и доставки, при этом 45% заявили, что отслеживают статус заказа на сайте, а 85% используют электронную почту, чтобы оставаться в курсе.

Внедряя систему связи, которая уведомляет ваших клиентов о местонахождении их продукта на каждом этапе пути, вы можете создать больше доверия и обеспечить более позитивный опыт. Это особенно важно, когда сроки доставки увеличиваются по той или иной причине.

Возьмите на себя ответственность за проблемы с доставкой
С отправкой товара может произойти все что угодно. Может быть задержан товар в пути, доставлен не в тот пункт назначения или утерян. Это может быт не вашей ошибкой. Однако, клиент купил у вас, и ваши взаимоотношения со службой доставки его не должны касаться.

Поэтому, постарайтесь сделать все возможное, чтобы доставить товар клиенту, а затем уже разбирайтесь со службой доставки.

Мы помогаем нашим клиентам экономить на организации логистики для интернет-магазинов. Проводим аудит, считаем ваши затраты и уменьшаем их, или снижаем риски.


Аудит логистики для интернет-магазинов — хорошая альтернатива тому, чтобы не повторять ошибки тех, кто их уже совершил. Мы подскажем, как лучше организовать доставку для ваших товаров.

Это поможет повысить вашу прибыль и сохранить репутацию.