Обучение нового менеджера по продажам
Обучение нового менеджера по продажам в компании нужно начинать не с тренингов по продажам, а составить вводный курс.
- Данный курс, как правило, подготавливается непосредственным руководителем сотрудника.
В обучение входит ознакомление с компанией, отделами и составляются первые шаги нового человека в вашей компании.
Вместо того чтобы бросать все свои программы обучения продажам на новых представителей и заваливать их слишком большим количеством информации сразу, давайте им это небольшими порциями и дайте им переварить материал, прежде чем переходить к следующему шагу.
Да, это требует заблаговременного планирования, и вам, возможно, даже потребуется разработать учебный план, но время, потраченное на небольшое планирование, определённо окупится.
План обучения нового сотрудника отдела продаж
Вы можете организовать несколько шагов по введению в должность, на каждом этапе специалисты компании могут делится своими советами и рекомендациями с вновь принятыми сотрудниками отдела продаж.
Пункт обучения | Дата | Ответственный | Факт обучения | Что нужно сделать |
Проведение Вводного Инструктажа с новым сотрудником | Провести инструктаж по внутренним инструкциям предприятия под роспись. | |||
Адаптация Показать и рассказать где, что находится. Знакомство с сотрудниками | В первый день работы новый сотрудник не должен быть брошен. Показать где туалет, столовая, чай и кофе. Наличие факсов и копировальной техники. | |||
Рассказ о компании | История, миссия, цели. Какие услуги предоставляем. Зачем данные услуги могут быть нужны. | |||
Рассказ как ведётся работа | Рассказать по какому принципу ведётся работа и какие требования к сотрудникам и график работы. | |||
Материалы по технологиям и стандартам. | Самостоятельное изучение новым сотрудником | |||
Обучение в отделах | Для обучения составляется программа обучения | |||
Экзамен после обучения | Убедится в том, что сотрудник получил хорошие знания в отделах | |||
Тренинг для нового сотрудника/ Обучение методологии продаж включает в себя базовые навыки общения и техники для специалистов по продажам. | Какие компании могут быть клиентами. Целевые сегменты рынка. Источники информации, списки клиентов. Как звонить клиентам и назначать встречи. | |||
Информация о деятельности конкурентов | Рассказать более подробно, что отличает нас от конкурентов, наши сильные и слабые стороны | |||
Введение в работу/Автоматизация отдела продаж включает в себя обучение специалистов по продажам использованию онлайн-инструментов для отслеживания и отчетности о ходе продаж. | Обучение пользования CRM | |||
Обучение «холодные» звонки. Один день. | Составляется список компаний Далее новый МП под руководством управляющих производит «холодный» обзвон клиентов. Цель- маркетинговое исследование и составление списка потенциальных клиентов. | |||
Введение в работу/Обучение продажам продуктов включает в себя знание продуктов и / или услуг, которые продает специалист по продажам. Распространенный подход к обучению продажам продукции заключается в обучении тому, как донести до потребителя характеристики и преимущества продукта. | Составляются рабочие списки вместе с новым сотрудником | |||
Первые звонки клиентам | По составленному списку МП делает звонки клиентам и назначает встречи. Руководитель прослушивает звонки | |||
Первые встречи | С руководителем, либо с опытным менеджером. После встречи обязательно –разбор полётов. На первых двух встречах переговоры ведёт опытный сотрудник, на третьей сам новый менеджер. – разбор полётов. | |||
Первые встречи | Составить график по дням, кто едет на встречу с молодым МП. График посещений составляется со всеми опытными сотрудниками | |||
Разработать индивидуальную технологию продаж, исходя из личных качеств | Определить как МП сможет лучше работать. -предварительная рассылка E-mail, писем и факсов с последующей прозвонкой. -первоначальная прозвонка «холодные» звонки. Его можно использовать для «вспашки целины» — установление массовых контактов с новыми клиентами. -массовые «холодные визиты». -имеет жизненный опыт, тяжело устанавливает «холодный» контакт. Его можно использовать в паре для «дожима» клиента. | |||
Поддержка. Беседы с новым менеджером. | После двух недель работы. Месяц работы. Два месяца работы. 1.Понять насколько успешно работает. 2. Поддержать морально из-за возможных первичных неудач. Возможные мысли в начале работы: -Эта компания и её услуги не куда не годятся. -Услуги никому не нужны. Необходим откровенный разговор. Привести примеры из своего опыта работа и борьбы с кризисом. | |||
Индивидуальная проверка знаний Руководства по услугам. Еженедельно в течение трех месяцев | Необходимо быть уверенным в знании сотрудником правил оказания услуг. | |||
Назначение для изучения книг по продажам находящихся в библиотеке управления развития продаж. Для данного мероприятия ежедневно в течение испытательного срока выделяется 30 минут для чтения книги и ведения краткого конспекта по данной книге. | Ставится срок изучения, далее аттестация: что сотрудник вынес из данной книги и проверка ведения конспекта. |
Преимущества программы обучения сотрудников

Программа обучения сотрудников является неотъемлемой частью любой компании.
- Основная цель – подготовить сотрудников к работе, а также стимулировать и улучшать процессы.
Эта программа помогает создать корпоративную культуру сотрудничества для подготовки новых сотрудников.
Когда все сотрудники сотрудничают друг с другом, командная работа становится одной из определяющих характеристик компании. Это имеет решающее значение для любой компании, потому что командная работа – один из лучших мотиваторов на рабочем месте.
Еще одна причина, почему командная работа так важна, заключается в том, что это побуждает сотрудников экспериментировать и принимать сложные решения, полагаясь друг на друга.
Что даёт программа обучения менеджеров по продажам
1. Увеличение производительности.
Производительность является жизненно важным аспектом, потому что успех компании зависит от производительности сотрудников.
Следовательно, лучшее, что можно сделать, – это начать повышать производительность в самом начале, когда идет обучение новых сотрудников.
Обучение может быть особенно эффективным шагом, так как оно создает для новых сотрудников все сложные условия, поэтому все остальное будет казаться намного проще, когда они действительно начнут работать в компании.
С другой стороны, программа обучения может отпугнуть некоторых соискателей. Вот почему нужно тщательно спланировать и протестировать программу, прежде чем решить, насколько усердно необходимо проводить обучение новых сотрудников.
Еще один способ повысить производительность в компании путем обучения новых сотрудников – научить их самостоятельно управлять производительностью.
2. Повышение мотивации.
Менеджеры, возможно, являются одними из самых важных людей в компании, потому что они являются связующим звеном между руководством и остальными сотрудниками.
Если не ценить менеджеров, можно поставить под угрозу всю структуру компании, сделав недовольными как менеджеров, так и сотрудников, что приведет к недовольству.
Следовательно, нужно думать о том, чтобы мотивировать менеджеров лучше выполнять работу. Это, конечно, можно сделать, использовав программу обучения.
3. Подготовка сотрудников к удаленной работе.
Виртуальное обучение больше не считается чем-то необычным или трудным для понимания. Напротив, виртуальное обучение используется многими компаниями, поскольку программа обучения позволяет всем сотрудникам получить образование, независимо от того, где они проживают.
Включив виртуальное обучение в программу обучения, можно подготовить сотрудников к удаленной работе, когда они уже присоединятся к компании.
4. Повышение гибкости.
Как объяснялось ранее, усложняя программу обучения сотрудников и давая новым сотрудникам представление о наихудшем сценарии развития событий, можно серьезно подготовить их практически к любому повороту событий, который может произойти в компании. Однако есть еще один способ, которым может быть полезна программа обучения сотрудников: она может помочь повысить гибкость.
Гибкость – это способность адаптироваться к новым обстоятельствам и находить решения для проблем.
Программы обучения доводят эти «новые обстоятельства» и «проблемы» до крайности, стремясь развить эту гибкость на раннем этапе у новых сотрудников.
Нужно найти способ развить определенные качества у новых сотрудников, чтобы они могли использовать эти навыки позже, работая в компании. Эти качества могут включать гибкость, адаптируемость, стабильность, творческое и аналитическое мышление, выносливость и многое другое.
5. Улучшение организационных навыков.
Стандартизация программы обучения может помочь развить у сотрудников организационные навыки.
Возможность организовать работу имеет решающее значение для продуктивности в том, что делается, и, возможно, даже для достижения гораздо лучших результатов, чем планировалось. Все это способствует лучшей организации всей компании.
В дополнение к этому, организационные навыки и четкий график работы позволят новым сотрудникам делать необходимые перерывы. Эти перерывы важны, потому что они позволяют сотрудникам на некоторое время расслабиться, перекусить и, возможно, даже немного потренироваться.