Нестандартные письма клиентам

Оригинальные письма клиентам

Когда-то я работал менеджером по продажам курьерских услуг и прочитал книгу  «Язык письма. Как писать тексты, которые продают, и письма, которые читают» Алан Пиз, после чего в качестве экспериментов начал писать письма в формате, как мне казалось предложенном автором.

Необходимо отметить, что на отправку стандартных — типовых предложений количество отказов было больше, при отправке писем такого формата, КАЖДОЕ принесло клиента.

Эти письма предложения услуг компании с первых строк должны были захватить внимание, вызвать эмоцию и запомниться.

• В своей работе менеджером по продажам я применял ещё много разных психологических и маркетинговых приёмов.
• Потом они дополнялись, включили интернет и диджитал, сейчас наше консалтинговое агентство предлагает различные идеи своим клиентам для раскрутки бизнеса. Часть из них описана на страницах этого сайта.

Комплекс действий по привлечению клиентов в основе которого оригинальные письма

Пример №1 Комплекс действий по привлечению клиента с приложением образца оригинального письма

1. Была доставка, отправил информационное письмо.
2. Позвонил, узнал, кто отправляет и кто решает.
3. После этого отправил письмо, которое приведено первым.
4. Позвонил, получил согласие на заключение соглашения с компанией, однако очень долго не получал их соглашения. Делал несколько звонков, всё время соглашалась отправить, только говорила, что нет времени.
5. Отправил письмо (второе) и ручку с логотипом —-.
6. Подписали соглашение о сотрудничестве.

Оригинальное письмо в компанию после того, как проигнорировали стандартное

(Необходимо отметить, что типовое письмо не вызвало интерес)

Тема: Предложение курьерских и грузовых услуг

 Здравствуйте, Вероника.

 О, ужас! Подумал, я, после звонка Вам.

В том информационном письме, которое я, отправил Вам, только краткое описании компании .

Поэтому, понимая важную роль курьерских компаний в Вашем бизнесе, я, более развёрнуто хочу рассказать об услугах.

Чтобы вдруг не упустить то, что может оказаться удобным и необходимым для Вас.

Хотя, конечно, было бы лучше встретиться и обговорить все подробности работы лично, а не через немого посредника, передающего чужие мысли.

 И так, позвольте мне рассказать об услугах

 Как Вы уже знаете, в России с1992 года, сейчас компания одна из крупнейших курьерских компаний по СНГ.

 ______выполняет следующие виды услуг:

• Курьерскую экспресс-доставку корреспонденции по России, СНГ и Миру;
• Авиа грузовые услуги по СНГ;
• Наземные грузовые услуги;
• Курьерскую доставку по городу Перми;
• Курьерскую доставку по городам Пермской области.

Курьеры нашей компании доставляют от двери до двери под подпись.

 Сейчас Вы, наверное, подумали – «Ну и что? Компании, с которыми мы работаем, то же самое делают, а вы то чем лучше?»

 У нас в Перми трудится 3 курьера на автомобилях и 1 пеший, все оснащены связью

• это позволяет нам более оперативно работать, а нашим клиентам не беспокоиться.

Опыт наших сотрудников по работе с крупными грузами может Вам пригодиться.

 Доверяя свой бизнес компании, необходимо ориентироваться не только на тарифы хотя наши цены ниже расценок некоторых наших конкурентов, но на те внутренние процессы не видимые глазу.

 На практике весь производственный процесс курьерской услуги достаточно сложен и в большей степени скрыт от глаз потребителя. На самом же деле он состоит из множества процессов, следующих один за другим, непосредственно внутри компании. Так, у нас установлены внутренние нормы качества, внутренний аудит процессов.

Организовано отслеживание почты и грузов.

В своей работе мы стремимся учитывать все пожелания клиентов. С готовностью поддержим Ваши проекты и предложим нестандартные схемы доставки и скидки.

И это непустые слова, найдя общий язык с автогигантом, мы разработали несколько схем доставки запасных частей, и наши сотрудники прошли учёбу по доставке опасных грузов.

Учёба для сотрудников компании у нас в компании ведётся постоянно.

Многим клиентам нравиться наша система выставления счетов.

Счета выставляются два раза в месяц после проделанной работы и сам вид счетов очень удобен. Видно откуда, по какому тарифу и куда отправляли.

Для ряда городов России возможна оплата получателем и наоборот, оплата в Перми отправлений из других городов.

Совместно мы можем разработать удобный для Вас график приёма отправлений.

Предоставим отпечатанные накладные с адресом.

Это позволит сэкономить Ваше время.

Любое отправление, доставляемое нашей компанией, автоматически страхуется на 50 долларов США конверт и пакет, и 500 долларов США посылка. Однако, отправитель вправе установить страховую стоимость самостоятельно.

Вероника, я буду ждать Вашего звонка, и мы сможем договориться о деловой встрече. Должен добавить – не для рекламной демонстрации услуг (компании), а в первую очередь для того, чтобы обсудить конкретные потребности Вашей компании «название».

А пока разрешите пожелать Вам….

Всего хорошего.

Торговый представитель (Подпись)

компания  тел 

PS Едва не забыл! Спасибо за время, потраченное на чтение этого письма.

С нетерпением ожидаю звонка.

Второе нестандартное письмо после обещания заключить договор — дожим клиента

От:

Кому:

Здравствуйте, Вероника.

Обращаюсь к Вам за помощью. Не хочу, что бы меня считали хвастунишкой.

Понимаете, у нас есть система отчётов по работе с крупными клиентами, и я написал, что есть договорённость с «название компании» о заключении Соглашения на ваших условиях.

Сейчас у меня спрашивают: «Когда «компания» начнёт работать?» И я попал в неловкую ситуацию. Приходиться отвечать, что скоро, а как скоро не знаю.

Поэтому Вероника, одна надежда на Вас.

Всего доброго…

PS. Думаю приложенный к письму подарок, будет иметь символическое значение, для скрепления наших деловых отношений.

Пример №2 Список действий и пример нестандартного письма

1. Узнал о том, что эта компания входит в «нефтяную семью».
2. Позвонил.
3. Написал приведённое письмо.
4. Позвонил.
5. Встреча.
6. Подписание договора.

С данной компанией обошлось одним нестандартным письмом.

От:
Торговый представитель
Тел.

 Кому: Г…. Юрию Германовичу

Директору ООО «Ф»

Тема: Предложение о совместной работе.

 Здравствуйте, Юрий Германович.

Ваше предприятие работает с нефтедобывающими компаниям, мы также доставляем посылки и почту этим компаниям. Поэтому тот опыт работы, который накоплен у нас, мы хотим предложить Вам.

• Сотрудники возглавляемого Вами предприятия уже отправляли образцы продукции от перевозки, которых отказались другие компании.

Мы всегда идём навстречу нашим клиентам и с готовностью поддержим Ваши проекты по доставке отправлений.

 Курьер нашей компании бесплатно приедет и заберёт посылку.

По адресу доставит её под роспись получателя, и отправитель получит отчёт, без всякой дополнительной оплаты, о том, кто и в какое время получил отправление.

 (Компания) работает в России и СНГ с 1992 года, сейчас компания одна из крупнейших компаний на рынке курьерских услуг.

Собственная сеть позволяет доставлять быстрее и надёжнее, передавая посылку из рук в руки.

 Для ряда городов возможна оплата получателем, и наоборот оплата в Перми отправлений из других городов.

 Любое отправление автоматически страхуется бесплатно, по желанию клиента до 50 долларов США фирменный конверт и пакет нашей компании, и 500 долларов США посылка.

 Многим клиентам нравится;

Наша оперативность по приёму и сбору заказов. А весь секрет прост, у нас самый большой штат курьеров по Перми. 3 курьера на автомобилях и 1 пеший, все оснащены связью.

Это позволяет нам более оперативно работать, а нашим клиентам не беспокоиться.

 Возможность оплаты услуг за наличный или безналичный расчёт.

Счета выставляются после оказанных услуг без предоплаты 2 раза в месяц. В счёте можно отследить куда, по какому тарифу отправляли.

 Совместно мы можем разработать удобный для Вас график приёма отправлений.

Предоставим отпечатанные накладные с адресом отправителя и/или получателя.

Это позволяет экономить рабочее время Ваших сотрудников.

(Компания) предоставляет целый комплекс услуг.

• Курьерскую экспресс-доставку корреспонденции по России, СНГ и миру;
• Авиагрузовые услуги по России и СНГ;
• Наземные грузовые услуги;
• Доставка по городу Перми;
• Доставка по Пермской области.

Курьеры нашей компании доставляют от двери до двери под подпись.

 Надеюсь, услуги (компании) окажутся нужными и необходимыми для Вашей компании «Флэк».

Всего доброго,

Менеджер по продажам

Тел.

Пример №3 Этапы работки компании Видеоинтернешл – Пермь и пример письма

1. Позвонил.
2. Написал приведённое письмо.
3. Встреча и подписание договора.

В компанию было отправлено одно нестандартное письмо с предложением и заключён договор на перевозки

От:
Кому: А Ольге Ивановне

Видеоинтернешл-Пермь

Здравствуйте, Ольга Ивановна.

Видя заставку «Видеоинтернешл» на экране телевизора, я подумал, что такая большая и знаменитая фирма, наверное, пользуется услугами экспресс-почты.

• И вот, переговорив с вами по телефону, я, как и обещал, отправляю информацию о (название компании), надеюсь, она окажется необходимой и принесёт пользу.

(Компания)работает в России с 1992 года, за годы работы на курьерском рынке наша компания стала одной из крупнейших. У (компании) собственная сеть филиалов и представительств. Своя сеть позволяет доставлять быстрее и надёжнее, передавая документы из рук в руки.

С 21 марта 2003 года, компания является официальным представителем курьерских компаний Эльф и Русико в городе Перми.

Вы можете как отправлять, так и получать корреспонденцию и грузы.

Мы стремимся предоставлять самый широкий спектр услуг для наших партнёров:

• Курьерские услуги по городу Перми;
• Курьерские услуги по пермской области;
• Курьерские услуги по России, СНГ и Миру;
• Грузовые услуги, авиа и наземным транспортом с доставкой по адресу.

Вызвать курьера можно бесплатно по телефону 18-21-21 в удобное для вас время с 9-00 до 18-00, наш диспетчер (Светлана) по согласованию с Вами организует своевременное прибытие курьера в офис Вашей компании.

У курьера имеется упаковка (конверты и пакеты) в которые он упакует Ваши документы и посылки, вся упаковка Вам предоставляется бесплатно.

Поставив свою подпись в накладной, вы всю ответственность за сроки доставки и условия перекладываете на наши плечи.

В Москву мы доставляем обычно на следующий рабочий день, только если что-то произойдёт с авиаперевозчиком, то срок доставки может составить два рабочих дня.

Ответственность (страховка) за конверт и пакет 50 долларов США, а за посылку 500 долларов США, эта страховка уже включена в стоимость услуги.

 Доставив Ваше отправление, мы обязательно представим отчёт о доставке в удобной для Вас форме (факс, звонок, на электронный адрес и т.д) Дата, время получения и фамилия получателя.

 Оплата возможна и наличным, и безналичным способом.

Безналичным способом услуги оплачиваются после их оказания, счета выставляются один или два раза в месяц, как будет удобнее Вам. Никаких авансовых платежей нет.

Сам вид счетов удобен для отчётности и бухгалтерии, в них видно куда, когда и по какому тарифу отправляли.

Счета привозит курьер без всякой дополнительной оплаты.

Стоимость услуг зависит от веса и населённого пункта.

Качество наших услуг оценили многие предприятия и фирмы Перми, кстати, отправляю Вам, Ольга Ивановна, копию письма, которое мы недавно получили от клиента. Всю пачку таких писем от наших клиентов думаю, отправлять не стоит, займёт слишком много времени для чтения.

Ольга Ивановна, я позвоню Вам 3 апреля в 10-00, узнать о принятом решении, а может, договоримся о деловой встрече.

Должен добавить – встречи не для рекламной демонстрации услуг, а в первую очередь для того, чтобы обсудить конкретные потребности «Видеоинтернешл –Пермь»

 А пока разрешите пожелать Вам….

Всего хорошего.

Торговый представитель (подпись)

PS. Едва не забыл! Спасибо за время, потраченное на чтение этого письма.

Пример №4 Порядок действий по разработке клиента с приложением письма

1. Посмотрел рекламу в журнале.
2. Позвонил, узнал ФИО директора.
3. Написал письмо.
4. Начали отправлять.
5. Позвонил.

Сработало одно нестандартное письмо и заключили договор

От:

Торгового представителя

Кому: Машину А.И.

Директору ООО «Э»

О предложении курьерских и грузовых услуг «П».

 
Здравствуйте, уважаемый Андрей Иванович.

 Смотрю на рекламу Вашей фирмы, и представляете, нахожу слово, объединяющее наши компании – «надёжно». Компания Э предлагает со своих складов оборудование, которое необходимо, надёжно, доступно.

Компания П предоставляет

быструю, надёжную связь.

ЗАО (торговый знак П) работает в СНГ с 1992 года, решая проблемы связи компаний и людей, занятых в сфере бизнеса, производства, торговли, государственного управления. За годы работы на рынке компания стала одной из самых крупных курьерских компаний в России и СНГ.

  П Э выполняет:

• курьерскую экспресс-доставку по пермской области, России, СНГ и Миру;
• авиагрузовые услуги;
• наземные грузовые услуги.

Наш принцип работы «от двери до двери» или, точнее, «из рук в руки».

 Работа с П упрощена для наших клиентов. Ваши сотрудники подготавливают отправление, звонят нам для заказа курьера и заполняют накладную, и всё, все трудности по доставке мы берём на себя.

У П широкая сеть, 12 своих филиалов, в 100 городах находятся представители компании, на сегодня мы обслуживаем 1114 городов и населённых пунктов СНГ и России.

Собственная сеть позволяет доставлять почту и грузы наших многочисленных клиентов всё быстрее.

П осуществляет доставку документов и посылок за границу.

Многие наши клиенты используют возможности оплаты получателем, а кто-то оплачивает в Перми отправления из других городов. Вы можете сделать заказ на доставку из других городов, и там курьер нашей компании заберёт, а здесь доставит по адресу.

Мы используем гибкий подход к каждому своему клиенту, учитывая его специфические потребности и пожелания.

 Наш сервис включает в себя как стандартный комплекс услуг, так и некоторые особые услуги, удобные для наших партнёров и отличающие нас от простых перевозчиков:

Вызов курьера во всех представительствах – бесплатно;

Обязательное уведомление отправителя о доставке в удобной форме (звонок, факс, и т.д.) без дополнительной оплаты, с указанием: времени, даты и фамилии получателя;

Бесплатное предоставление упаковочного материала для писем и посылок;

Печать накладных для упрощения заполнения накладной;

Использование сети Интернет для получения необходимой информации

При заключении договора возможна безналичная форма оплаты, счета выставляются не за каждое отправление, а всего два раза в месяц;

Ответственность П, в случае наступления страхового случая 50 долларов США за фирменный пакет или конверт нашей компании и 500 долларов США за посылку, объявление ценности в этих пределах не требует дополнительных расходов, а включено в тариф.

Если объявляется более высокая ценность отправления, взимается дополнительный сбор в размере 1% от заявленной суммы.

Заключив дополнительное приложение к договору, Вы можете не только отправить, но и получать без заявки отправления в Перми из других городов России в свой адрес, (отправитель в другом городе, просто вызывает курьера и называет код договора. Курьер заберёт, и здесь наш курьер доставит.);

Осуществление доставки по второму и более разу без дополнительной оплаты.

Работая с нами, Вы экономите время, обретаете уверенность в получении, всё сдаётся под расписку и получение под подпись. И ещё не забывайте, Ваше отправление уже застраховано, как только курьер, расписавшись, взял его в руки.

Имидж Вашей компании среди партнёров будет повышаться, если Вы, отправляете компанией, которая доставляет быстро. (В Москве доставка обычно на следующий день).

Курьера вызвать можно с 9-00 до 17-00 часов и в этот же день всё уйдёт по назначению.

Я, подготовил краткий список тарифов по России и СНГ, если Вы не найдёте нужный город или появятся дополнительные вопросы, то, пожалуйста, звоните.

Андрей Иванович, для того чтобы узнать о принятом Вами решении, я позвоню 10 сентября 2002 г., в 10-00. Если Вы желаете, охотно встречусь, чтобы более подробно представить услуги «П» и обсудить возможность предоставления скидок.

 Желаю удачи и процветания.

 Менеджер по продажам

Пример №5 Петрокоммерцбанк, порядок действий и примеры нестандартных предложений

1. Увидел их календарь.
2. Посмотрел справочник.
3. Позвонил.
4. Написал письма.
5. Позвонил.
6. Заключили договор.

Было написано 2 нестандартных письма одно для принимающего решение

От:

Здравствуйте, Ольга.
Сейчас, после звонка вам, я вообще перестал спать.
Раньше дома, на календарь «Петрокоммерцбанка» со зданиями Москвы, я смотрел просто с интересом.А сейчас, я смотрю на название внизу календаря и всё размышляю.Почему наша компания П, которая как раз подходит под Ваши требования «быстро», «дёшево» всё ещё не работает с Вами.
Тарифы и сравнения, я приложил.
Почту забираем до 18-00 и всё отправляем в Москву. На следующий день она там уже обычно доставляется.
Надеюсь, в компании П, Вы найдёте надёжного, хорошего и быстрого партнёра для доставки Ваших документов.
Я позвоню Вам 26 декабря 2002 года.
А пока всего хорошего.

Торговый представитель Юрий Суворов
Спасибо за время, потраченное на чтение этого письма.

От:

Кому: С Виктору Леонидовичу
Управляющему «Петрокоммерцбанк»

Тема: Предложение сотрудничества.

Здравствуйте, Виктор Леонидович.

Поздравляю Вас с наступающими праздниками.

Ваш секретарь, Ольга, после звонка посоветовала написать Вам предложение о сотрудничестве. От неё я узнал, что Ваш банк работает с DHL и TNT.
И важным условием работы является срок доставки и цена.
Я приложил анализ сравнения курьерских компаний и наши тарифы.

В России и СНГ П работает с 1992 года, сейчас сеть по России и СНГ одна из крупнейших. 12 офисов, более 100 представителей и доставляем в 1114 городов, и населённых пунктов России и СНГ. Не учитывая Пермскую область.
Доставляем по Пермской области.
И с 01 декабря 2002 года доставляем внутригородские отправления по городу Перми.

У нас в Перми трудятся 3 курьера на автомобилях и 1 пеший курьер, все оснащены связью – это позволяет нам более оперативно работать, а нашим клиентам не беспокоиться, что что-то не заберут.

Работаем с 9-00 до 18-00, принимаем заказы до 17-00 для исполнения в этот же день. При необходимости разработаем совместно удобный график приёма отправлений.

Срок доставки в Москву, обычно следующий день, независимо, в какое время забрали от Вас, в 9-00 или 18-00.
У нас есть бесплатная страховка на отправления, обязательное уведомление отправителя о доставке.

Всего в одном письме не опишешь.

Я позвоню Вам 26 декабря 2002 года, для того чтобы узнать о принятом Вами решении, и, может, мы, сможем договориться о деловой встрече. Должен добавить – не для рекламной пропаганды услуг П Э, а в первую очередь для того, чтобы обсудить конкретные потребности Петрокоммерцбанка.