Привлечение клиентов и удержание клиентов.

Привлечение клиентов и удержание клиентов, это одна из основных задач развития любого бизнеса к которым стоит подходить тщательно. В помощь мы сделали очень простой «Чек-лист по привлечению и удержанию клиентов в бизнесе» ответив на вопросы которого вы сможете понять где вашей компании можно провести улучшения.

Материал предоставлен консультантом по маркетингу и продажам Серёжниковой Еленой +7(499)404-18-38 телефон для консультации.

Привлечение клиентов

Чек-лист по привлечению и удержанию клиентов в бизнесе

Посмотрите, все ли возможности Вы используете для привлечения и удержания клиентов в своем бизнесе?

1. Вы работаете надо привлечением новых клиентов
2. У Вас более 50 каналов привлечения клиентов в бизнес
3. Вы получаете более 80% клиентов через сарафанное радио?
4. Вы мотивируете сотрудников продавать чаще и больше?
5. Вы точно знаете, какие каналы привлечения работают лучше всего, потому что у вас есть сквозная аналитика
6. Вы вознаграждаете клиентов за повторные покупки и рекомендации
7.Ваши клиенты и сотрудники — это те, кто продает ваши услуги или товары лучше всего
8. Вы есть в телефоне своих клиентов (месенджеры, мобильное приложение)
9. Вы не используете распродажи и скидки. У Вас хорошо работает бонусная система
10. Вы внедрили СРМ систему (ваша клиентская база оцифрована, и вы управляете отношениями с клиентами)
11. Вы можете в любой момент посмотреть аналитику по продажам (по каждому клиенту)
12. Вы знаете своих клиентов (возраст, пол, интересы, соцсети, и видите эту информацию в своей срм системе)
13. Вы работаете со своими клиентами. Отправляете им персональные предложения.
14. Вы поздравляете своих клиентов с профессиональными праздниками, и днем рождения.
15. Вы знаете каждого клиента по имени
16. Вы получаете оперативно обратную связь от клиента. Если возникает проблема, можете тут же позвонить клиенту и все решить.
17. Вы проводите совместные мероприятия с партнерами, что дает вам доступ к клиентской базе ваших партнеров и повышает уровень продаж в несколько раз
18. У Вас есть план по работе с потенциальными клиентами, которые есть в базе
19. Ваша СРМ система интегрирована с учетной системой
20. Вы работаете не только на привлечение, но и на удержание клиентов
21. Вы считаете и знаете основные показатели в Вашем бизнесе, и знаете, каков процент оттока клиентов (он составляет не более 20%)
22. У Вас есть ВИП-клуб для клиентов, и они получают самые лучшие предложения от Вас, но и приносят больше прибыли.
23. Вы внедрили сарафанное радио в социальных сетях и Ваши подписчики активно Вас продвигают
24. У Вас установлена система лояльности без дополнительного оборудования и пластиковых карт (мобильное приложение)
25. Вы проводите совместные мероприятия с партнерами
26. Вы вовлекаете своих клиентов в создание своего контента и для создания новых услуг или товаров

Помогаю настраивать инструменты для привлечения и удержания клиентов

Давайте знакомиться.

Меня зовут Елена и я занимаюсь бизнесом и маркетингом.

Продвигаю свои проекты и помогаю продвигать проекты клиентам.

Ко мне приходят когда:
  • нет продаж
  • нет прибыли, или упал уровень прибыли
  • нет понимания, куда двигаться дальше
  • нет понимания, что делать, чтобы были клиенты и продажи
В чем моя особенность?
  • Я такой же собственник, как и вы. Прежде чем стать собственником в нескольких компаниях, я прошла путь от маркетолога на крупном заводе и менеджера по продажам в небольшом бизнесе.
  • Мы точно не будем перекраивать все с нуля , как это делают на курсе.
  • Никакой теории про целевую аудиторию, рынок и т.д. только действия направленные на получение прибыли.
  • У меня есть профессиональна команда помогающая мне в работе.

«Моя задача — найти в вашем проекте «точки», которые нужно «подтянуть» и за неделю-две получить клиентов и прибыль.»

Почему именно я помогу получить прибыль ?
  • В маркетинге — более 14 лет. В бизнесе 6 лет.
  • Работала на промышленном предприятии, в крупном европейском холдинге.
  • Выстроила свой отдел продаж.
  • Именно поэтому вижу ошибки, которые чаще всего встречаются в малом бизнесе.
  • Знаю, что бесполезно «примерять» маркетинг большого бизнеса на маленький проект. Не поможет.
  • Знаю, что нужно сделать, чтобы проект запустить.
  • Развиваю интернет-магазин и маркетинговое агентство.
После консультации вы получите
  • Готовую систему и план действий.
  • Понимание, где деньги в бизнесе
  • Что нужно делать, а что не делать прямо сейчас, завтра.

Или мы договариваемся о том, что я подключу к проекту свою команду которая сможет выстроить маркетинговую стратегию вашей компании, внедрит CRM-программу, настроит отдел продаж и т.д..

Уникальным является наш опыт в построении сарафанного маркетинга для В2В или В2С бизнеса. С внедрением игровых и вирусных приёмов, использование IT-программ и инструментов.

Что мы делаем на консультации и сколько она длиться.

Консультация не сложная. Я не даю вам 150 страниц текста для изучения и еще 5 тренингов в придачу.
Считаю, что это «слив времени»

Если вам нужны знания по маркетингу, могу посоветовать, что почитать.
5-10 книг, плюс несколько статей будет вполне достаточно, чтобы понимать о чем идет речь, когда маркетологи начинают «умничать» (прошу прощения у коллег зти слова заранее, но иногда клиентам сложно понять, что же мы имеем ввиду).

Моя задача задавать вам несколько простых вопросов. Желательно, чтобы вы это проговорили. Когда вы говорите, то не упускаете эмоциональную сторону и еще, добавляете что-то важное про свой проект, что забываете прописать.
Пишем одно, а «имеем ввиду» совсем другое.

Вопросы простые. Про ваш проект, про задачи, про то, что сейчас предпринимаете. Про клиентов, про ваши планы.

Далее, я беру день или два. Все зависит от сложности проекта и рынка. Обрабатываю информацию и предлагаю вам решения.

Иногда это происходит онлайн. И мы уже в процессе беседы понимаем, где ошибались и что же нужно делать прямо сейчас.

И с консультации вы уходите с простым планом действий.

Что дальше?

Если вам нужна моя поддержка — вы мне пишите, задаете вопросы.
Если нет, просто делаете и получаете результат.

Консультация занимает от 30 минут до 60 минут, в среднем.

Ответ вы получаете сразу в процессе консультации или на следующий день-два и приступаете к работе.