Обслуживание клиентов

Проблемы

•Не формализована работа с клиентами
•Клиенты не классифицированы.
•Не обоснованы принципы выделения приоритетных клиентов.
•Не стандартизована работа с клиентами.
•Не обоснована приоритетность работы с клиентами.
•Не анализируются требования клиентов.
•Отсутствуют стандарты обслуживания.
•Не обоснованы уровни обслуживания клиентов.
•Не описана добавленная стоимость для внутренних и внешних клиентов.

Решения

•Разработать систему обслуживания клиентов;
•Провести классификации клиентов, процедур работы с ними;
•Установить приоритетность работы с клиентами.
•Разработать стандарты обслуживания клиентов.
•Разработать структуру добавленной стоимости для внутренних и внешних клиентов.
•Произвести расчет показателей эффективности и производительности обслуживания клиентов.

Транспортировка

Проблемы

•Отсутствие одного владельца у транспорта.
•Доставка полуфабрикатов с производства на фабрики осуществляется с несколькими перегрузками (до четырех).
•Наличие встречных перевозок.
•Выход на линию менее 50% автопарка.
•Низкая культура работы водителей.
•Отсутствует система мотивации водителей.
•Плохо поставлена оперативная мобильная связь с водителями.

Решения

•Провести анализ условий для внедрения системы управления транспортом.
•Сократить число перегрузок.
•Совершенствовать существующие процедуры развозки готовой продукции, исключить нерациональные перевозки.
•Обновить наличный парк транспортных средств.
•Внедрить систему показателей использования парка подвижного состава.
•Внедрить систему мотивации водителей.
•Провести анализ использования найма внешнего транспорта.
•Разработать систему управления транспортными затратами.