Построение карты бизнес-процессов

В данной статье кратко опишу, как построить карту процесса, и далее на основе её создать регламент.

Как могут выглядеть карты процессов, совсем простые, и ведение проектов, при помощи программ для составления схем по методу моделирования бизнес-процессов (BPMN).

На что похожа карта бизнес-процессов?

Карта бизнес-процессов напоминает технические схемы, в которых нарисованы связи между агрегатами и их функциональность. Пример, на рисунке 1.

Рисунок 1 Техническая схема
Рисунок 1 Техническая схема процесса

С чего начинается разработка бизнес-процесса

Если процесс действующий, и его нужно только обозначить в схемах, тогда я, как правило, провожу собеседование с сотрудниками компании по вопросам — кто и чем занимается. Какие операции выполняют? И стараюсь нарисовать (записать) данное собеседование. 

Когда процесса ещё нет, он планируется. Это характерно для стартапов, процесс похож. Происходит общение с потенциальными участниками организации данного процесса, производится запись и обрисовываются взаимосвязи.

Запись собеседования по бизнес-процессу
Рисунок 2 Собеседование при описании бизнес-процессов

Готовая карта бизнес-процессов

Следующим этапом производится картографирование бизнес-процесса.

Это может, производиться  в обычной офисной программе Word, или с применением специализированных программ, с помощью которых можно сформировать карту-процесса

  • https://www.bpmn.org/
  • https://www.lucidchart.com/

Нотация моделирования бизнес-процессов (Business Process Model and Notation) — это система, с помощью которой отображают бизнес-процессы, используя блок-схемы. Диаграмма BPMN показывает последовательность, в которой выполняются рабочие действия и движутся информационные потоки.

Согласование карты процесса, выполненной в нотации BPMN

Следующим этапом происходит отрисовка карты процесса в нотации BPMN, данный процесс согласуется с руководителем, работниками, участвующими в бизнес-процессе.

При необходимости в него вносятся правки.

  • Итогом построения карты бизнес-процесса, она утверждается руководителем, с ней ознакомляют работников, участвующих в процессе, а сам бизнес-процесс внедряется к исполнению.
Диаграмма используется для отображения последовательности действий и рабочих процессов
Формирование регламента бизнес-процесса

Регламент состоит из карты процесса и описательной части к нему.

Карта  показывает взаимосвязи и процессы, но для формирования полноценного регламента, необходимо сделать его описательную часть.

Формирование регламента из карты процесса и описательной части
Рисунок 4 Формирование регламента бизнес-процесса, он состоит из карты и описательной части