Построение карты бизнес-процессов
В данной статье кратко опишу, как построить карту процесса, и далее на основе её создать регламент.
Составление схемы процесса визуализирует все этапы и решения, задействованные в каком-то процессе.
Схема процесса (или блок-схема) изображает материальный и сопровождающий его информационный поток, показывает задачи, назначенные на конкретный процесс, а также уровни принятия решений, принимаемые между этапами процесса, и наиболее важные взаимосвязи.
Как могут выглядеть карты процессов, совсем простые, и ведение проектов, при помощи программ для составления схем по методу моделирования бизнес-процессов (BPMN).
На что похожа карта бизнес-процессов?
Карта бизнес-процессов напоминает технические схемы, в которых нарисованы связи между агрегатами и их функциональность. Пример, на рисунке 1.
С чего начинается разработка бизнес-процесса
Если процесс действующий, и его нужно только обозначить в схемах, тогда я, как правило, провожу собеседование с сотрудниками компании по вопросам — кто и чем занимается. Какие операции выполняют? И стараюсь нарисовать (записать) данное собеседование.
Когда процесса ещё нет, он планируется. Это характерно для стартапов, процесс похож. Происходит общение с потенциальными участниками организации данного процесса, производится запись и обрисовываются взаимосвязи.
Построение карты-процесса начинается с интервью с сотрудниками компании
Построение схемы начинается с разговора с руководителями и менеджерами в ключевых областях компании. Это касается людей на уровне директора, заместителя директора и начальника отдела. Цель этих интервью — понять процессы в каждом отделе компании компании, и на их стыке.
Чтобы собрать эту информацию, используйте следующую таблицу
При собеседовании с участниками бизнес-процесса делаю черновики происходящих процессов сейчас, и уточняю, что можно улучшить или передать другому отделу.
Готовая карта бизнес-процессов
Следующим этапом производится картографирование бизнес-процесса.
Это может, производиться в обычной офисной программе Word, или с применением специализированных программ, с помощью которых можно сформировать карту-процесса
- https://www.bpmn.org/
- https://www.lucidchart.com/
Нотации необходимы для того, чтобы каждый сотрудник компании мог понять, что изображено на карте процесса. Даже в том случае, когда человек видит ее впервые, он должны понять смоделированный в схеме процесс.
Придумано множество вариантов условных обозначений/нотаций. Они делятся на две основные категории:
- Структурная. Структурная, которая относится к элементам процесса и отношениям между ними; стандартные нотации IDEF, такие как IDEF0, IDEF1x, IDEF4 и IDEF5.
- Динамические. Указывают логику и порядок выполнения процесса и варианты его использования; такие нотации, как DFD, EPC и BPMN.
Нотация моделирования бизнес-процессов (Business Process Model and Notation) — это система, с помощью которой отображают бизнес-процессы, используя блок-схемы. Диаграмма BPMN показывает последовательность, в которой выполняются рабочие действия и движутся информационные потоки.
- BPMN (Business Process Modeling Notation) необходим для описания подробной логики бизнес-процесса, включая такие детали процесса, как события, кто выполняет каждое действие, используемые или создаваемые документы и другие объекты, используемые в качестве входных данных или создаваемые в результате действий.
Следующим этапом происходит отрисовка карты процесса в нотации BPMN, данный процесс согласуется с руководителем, работниками, участвующими в бизнес-процессе.
При необходимости в него вносятся правки.
- Итогом построения карты бизнес-процесса, она утверждается руководителем, с ней ознакомляют работников, участвующих в процессе, а сам бизнес-процесс внедряется к исполнению.
Формирование регламента бизнес-процесса
Регламент состоит из карты процесса и описательной части к нему.
Карта показывает взаимосвязи и процессы, но для формирования полноценного регламента, необходимо сделать его описательную часть.
